Reklamace a vrácení zboží

REKLAMAČNÍ ŘÁD E-SHOPU EDUKY.CZ

Platný od: 5. 6. 2026

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu eduky.cz.

1. Prodávající

Vendula Holibková

IČO: 23559683

Sídlo: Kyselovská 293/102, 783 01 Olomouc – Slavonín

E-mail: eduky@seznam.cz

Telefon: 721 906 941

(dále jen „prodávající“)

 

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že převzaté zboží nemá při převzetí vady.

Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží:

  • odpovídá sjednanému popisu,
  • je vhodné k účelu, ke kterému se běžně používá,
  • odpovídá jakostí a provedením obvyklým vlastnostem obdobného zboží,
  • je dodáno v odpovídajícím množství.

V případě, že se vada projeví po převzetí zboží, může kupující uplatnit reklamaci v souladu s platnými právními předpisy.

 

3. Kdy nelze reklamaci uznat

Za vadu zboží se nepovažuje:

  • běžné opotřebení vzniklé používáním,
  • poškození způsobené nesprávným používáním,
  • poškození způsobené mechanickým zásahem kupujícího,
  • poškození vzniklé neodbornou manipulací,
  • poškození vzniklé skladováním v nevhodných podmínkách,
  • poškození způsobené živelnou událostí.

Reklamaci nelze uznat ani v případě, že kupující o vadě věděl před převzetím zboží nebo byla vada zohledněna ve snížené ceně.

 

4. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

e-mailem: eduky@seznam.cz

poštou na adresu:

Vendula Holibková

Kyselovská 293/102

783 01 Olomouc – Slavonín

Při reklamaci je vhodné uvést:

  • číslo objednávky,
  • jméno a příjmení kupujícího,
  • kontaktní údaje,
  • popis vady,
  • požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme přiložit fotografie vady.

 

5. Způsob vyřízení reklamace

Kupující může požadovat:

a) odstranění vady

pokud je odstranění vady možné.

b) výměnu zboží

pokud je to vzhledem k povaze vady přiměřené.

c) přiměřenou slevu z kupní ceny

pokud nelze vadu odstranit nebo kupující nechce výměnu.

d) odstoupení od smlouvy

v případech stanovených zákonem, zejména pokud:

  • je vada podstatným porušením smlouvy,
  • prodávající odmítne vadu odstranit,
  • vada se opakovaně vyskytuje.

 

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

Reklamace bude vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu vady a způsob jejího posouzení.

Kupující bude o výsledku reklamace informován prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

 

7. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Nárok je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace.

 

8. Převzetí reklamovaného zboží

Po vyřízení reklamace bude kupující vyzván k převzetí zboží nebo bude zboží zasláno zpět na dohodnutou adresu.

Pokud si kupující reklamované zboží nepřevezme ani po opakované výzvě, může být účtováno přiměřené skladné v souladu s právními předpisy.

 

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě vzniku spotřebitelského sporu mezi prodávajícím a kupujícím je kupující oprávněn obrátit se na:

Českou obchodní inspekci

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 15

120 00 Praha 2

Web: www.coi.cz

Kupující může využít také evropskou platformu pro řešení sporů online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 5. 6. 2026.

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád přiměřeně měnit v souladu s platnými právními předpisy České republiky.